מדיניות ביטולים והחזרות – LOCO

1. ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם. עבור אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, ייתכן ותינתן תקופת ביטול ארוכה יותר בהתאם להוראות החוק.

2. תנאי הביטול

על מנת לאפשר ביטול עסקה והחזר כספי, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• •המוצר יוחזר במצב חדש, תקין וללא שימוש
• •המוצר יוחזר באריזתו המקורית
• •לא בוצעה התקנה, חיבור או שימוש בפועל במוצר
• •לא נגרם נזק למוצר או לאריזתו

3. אופן הגשת בקשת ביטול

בקשת ביטול ניתן לשלוח באמצעות:

• •דואר אלקטרוני
• •טופס יצירת קשר באתר
• •וואטסאפ שירות הלקוחות

בבקשה יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך רכישה, מספר טלפון, וסיבת הביטול.

4. החזרת המוצר

את המוצר יש להחזיר לכתובת שתימסר על ידי החברה תוך 14 ימים ממועד אישור בקשת הביטול. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או בטעות מצד החברה.

5. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם להוראות החוק, בתוך עד 14 ימי עסקים. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

6. מוצרים פגומים או תקולים

במקרה של מוצר שהתקבל פגום, תקול או שונה מההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. במקרים אלו החברה תפעל, לפי שיקול דעתה:

• •להחלפת המוצר
• •לתיקון התקלה
• •או להחזר כספי מלא — כולל עלויות משלוח במידת הצורך

7. סייגים

לא ניתן לבטל עסקה עבור:

• •מוצר שיוצר או הותאם אישית עבור הלקוח
• •מוצר שנעשה בו שימוש או הותקן בפועל
• •מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא תקין

8. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או שירות ניתן ליצור קשר עם צוות LOCO באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר או דרך שירות הלקוחות שלנו.